Моля, дайте ми съвет къде да започна работа в Кол Център

Ахаха, хайде пак ЧР виновни😂
ЧР са между чука и наковалнята, в наемащите мениджъри търсете вината за нереалистични очаквания и разминаванията.

HR-те са станали като брокерите, празни приказки, важно е да не спират да говорят..

Аз не ги възприемам като "виновни". Просто някакви обучени човечета-машинки.

ХР-ите не са виновни, просто са ограничени и дават по един шаблон години наред.

От горе-долу 20 проведени интервюта за 2 месеца само 3 ХР-а се държаха професионално и с подход. Всички други бяха общо взето едни и същи, с разликата, че работеха в различни фирми.

Мениджърите няма да ги коментираме.

Не знам защо, но аз поне лично досега сън попадала само на една непрофесионална HR-ка (говоря за по време на интервю). Даже се чудя защо тук из бг мама постоянно се оплюват представителите на тази професия. От останалите, с които съм имала вземане-даване, съм доволна. Въпросната, която не ми направи добро впечатление, много бързо явно ме почувства близка (за по-малко от 5 минути) и започна да се оплаква от мениджърката си 😄 освен това правеше неуместни бъзици. Просто неуместно и непрофесионално отношение. Иначе ако се срещаме на кафе като приятелки, може да се държи така, ама не и на интервю с непознат…

Здравейте, уважаеми приятелки, дами и мами!!!

Първо - бих искала да се извиня, че не съм писала в темата от известно време. Разговорите с някой от вас преминаха на лични чатове, а и отделно не исках да урочасам работата.

И в този ред на мисли да се похваля - получих предложение за работа (2,700), което е близко до това, което исках в началото (3,000). Тъй като няколко пъти ми казаха, че правя реклама на тази и онази фирма, ще се опитам да бъда най-обрана в споделянето си.

С Кока-Кола отпаднаха нещата преди около месец, но продължих разговорите с ХПЕ за няколко различни вътрешни позиции при тях. Сигурно минах над 12 интервюта с тях, но най-накрая ми предложиха да започна като Ескалационен Мениджър (все още нямам много ясна представа какво е това) за немски акаунти и клиенти. През седмица ще трябва да давам нощни дежурства през уикенда, което е различно от смените. Доколкото разбрах ще работя АКО ми се обадят. Още ми бягат малко детайлите, но се надявам, че ще навляза бързо, тъй като ми обясниха, че не било кой знае колко сложно.

По-миналата седмица ми изпратиха офертата, която аз подписах и изпратих обратно още в същия ден, а миналата седмица отидох да си занеса трудовата книжка. Вчера ходих да си я прибера (по мое желание), плюс че ми дадоха лаптоп и една кутия пълна с неща от типа на тефтер, тетрадка, химикалки и прочие или с други думи - консумативи. Казаха, че от новата година ще има паричен бонус с цел закупуване на собствени консумативи, като идеята е да се ограничи ходенето до офиса. С други думи - измисли ли са го хората.

Голяма част от нещата, може би 9/10 са вписани в договора черно на бяло, което за мен беше едно от най-важните неща. Имам над 24 дни отпуска, допълнително здравно, което се поема от фирмата, ваучери за храна, карта с отстъпки за няколко магазина от големите вериги и разни допълнителни подобни благинки. Казаха, че поемат и разноските за интернет на служителите, плюс тези пари, които казаха, че дават за консумативи. Това са единствените неща, които ги няма черно на бяло, но мисля, че дори и да не ги дадат на по-късен етап то няма да е чак такова ощетение.

Горното може да се струва като малко, но повярвайте, че има фирми, които не дават нищо друго освен заплатата, въпреки, че името им е голямо. Започвам да разбирам защо тази и онази компания имат по 100 отворени позиции в джобс-а. Едно от най-адекватните отношения получих в ХПЕ и Кока-Кола. Всички останали бяха в най-добрия случай неутрални граничещи към негативното отношение и впечатление.

Единствените, които ми предложиха почасова работа бяха от Телъс, но не ми казаха за какви пари става въпрос. На пълно работно време ми предложиха 1,900 чисто, с уговорката, че ще работя уикенд смени. Ставаше въпрос за някаква Травъл агенция. Дадоха ми време да си помисля и ми казаха да не бързам. Оставам с впечатлението, че не са най-добрата фирма, защото имат над 100 отворени обяви в jobs-a. Обаче пък поддочух, че това било за хората, които били на пълно работно време. За тези, които са били на почасово било по-добре. Получавали пълните бонуси и благинки, пък не се блъскали толкова много.

От ЗееБургер съм приятно изненадана и впечатлена. Немска фирма, с малък филиал в София. Заплатата беше 2,000лв, отново с доста благинки, като казаха, че на месец ще се дават поне по 3-4 нощни дежурства. Мен това ме устройваше като условия, но пък заплатата малко куцаше. Въпреки това отношението беше на ниво.

Обадиха ми се по тяхно усмотрение от А1, Съдърленд, Ц3И и Инграм, за да ми предложат отново да направим интервюта, като условията този път щели да бъдат "по-високи". На мен това ми се струва доста ниско, защото въртят схеми от типа на "ако мине номера". В последствие ако не се съгласиш на условията им ти звънят след 2-3 седмици пак и ти предлагат наново да "поговорите". Малко след дъжд качулка ми се стори цялата работа, но пък това били "фирмените политики". Ходи, че им разбери логиката.

Най-лошо впечатление ми направиха ИБМ, ТекЕкспъртс и ГТТ. Интервютата бяха доста непрофесионални, доста набързо скалъпени, не можеха да обяснят какво точно ще се прави на дадената позиция и не си спазваха уговорките за връщането на обаждане.

От ИБМ получих оферта за 1,700лв като това бил максимумът, който могли да дадат. Отделно нямали допълните здравно, не поемали интернета и консумативите на хората си, нямали ваучери и карти за отстъпки и имали само 20 дни отпуска (нещо, което мислех, че го няма в тези фирми, тъй като всички предлагат средно по 25 дни отпуска). За сметка на това нощния труд бил добре платен. В офертата пише, че "добре платен" е равносилно на - дръжте си шапките - 3лв на час. Бях останала с впечатлението, че ужким са от по-сериозните фирми, пък те се оказаха на дъното, откъм условия. За самото естество на работата така и не можах да разбера за какво става точно на въпрос, защото момиченцето, което ми водеше интервюто не можеше да ми обясни адекватно. Доколкото разбрах щях да отговарям на телефонни обаждания и да попълвам някакви бланки или нещо такова. Работните часове бяха меко казано луди по мое мнение. Искаха ме на линия от 7,8,9,10,11 сутринта, респективно до 4,5,6,7,8 следобяд/вечерта. Втория вариант беше на някакви предварително изготвени графици, като споменаха за смени от 3,4,5,6 следобяд до 12,1,2,3 сутринта или поредните 4ки, с два дни изцяло нощни смени. Най-странно ми се стори това, че искаха от мен да бъда през седмица в офиса. Това така и не можаха да ми обяснят защо го изискват, имайки предвид, че на всички други места ми казаха, че ще си работя от вкъщи за постоянно, имайки предвид пандемичната обстановка и прочие. Категорично не приех и отказвам да чуя повече за ИБМ, защото ми се струва, че за парите, които предлагат искат прекалено много от своите служители.

В ТекЕкспъртс беше горе-долу същото положение, с разликата, че дадоха малко повече пари (2,100), малко повече отпуска и имаше ваучери за храна. Разликата идваше от това, че бях на фиксирани нощни смени, но пък за сметка на това се оказа, че бяха доста лежерна фирма и нямало никакво натоварване. Щях да бъда Акаунт Мениджър, като реално съм щяла да отговарям за прищевките на клиента. Тоест - клиентът ми пише нещо, аз го предавам по веригата,  колегите ми си вършат работата, предават ми на мен да "преразкажа" на клиента за какво иде реч и така. Малко или много ми звучеше като секретарска работа.

В ГТТ интервютата бяха доста странни. Всичко преминаваше доста добре, разговорите бяха на ниво, мисля, че се справих с въпросниците адекватно и накрая искаха да ми направят техническо интервю. Аз в СиВи-то си съм си писала какво и как знам, така и не разбрах защо искаха от мен такива упражнения да правя, но пък по вашата препоръка дами, бях решила да казвам "да" на всичко, което ми предложат. Съответно тотално се изложих на техническото интервю, при което доста се бях депресирала след това, защото никой не обича да се чувства глупав. В последствие ми се обадиха, че за сега не могат да ми предложат нищо, но че ще ме имат в предвид за бъдещи позиции и прочие.

И така, момичета и приятелки - това е положението. Оказва се, че работа има доста, стига да имаш времето, нервите и възможността да инвестираш в ходенето по интервюта. Казвам и "нервите", защото масово ХР-ите от фирмите се оказват "деца" без опит, трудно им е да се държат адевактно по телефона, личи си им, че не са чели, когато е било времето за това и просто е очевидно кой си върши работата с желание и кой не. И ако трябва да бъда съвсем честна - ги разбирам. Условията в повечето фирми се оказват меко казано скандални или в най-добрия случай - незадоволителни и съответно следва да си зададем въпроса "колко точно ще е мотивиран един млад човек в такава обстановка?". После защо сменяли работата и работодателите през 6 месеца до 1 година. Ами съжалявам, ама е разбираемо. Да бях и аз студентка на 20-25 години и аз щях да правя така.

Мами, дами, момичета и приятелки - благодаря ви за споделянето, за съветите, за напътстванията и за подкрепата от ваша страна. Бих искала да се извиня на всички, които може да съм засегнала и обидила по някакъв начин - не е било нарочно. Просто вярвам, че човек трябва да си търси своето и да си иска. Оказва се, че има светлина в тунела, просто човек трябва да продължава да търси и бута, вместо да се хване на първото предложение.

С голяма част от вас си станах близка в личните съобщения и мисля да продължим да си бъбрим там.

Всичко най-добро от мен за сега и приятен уикенд на вас и дечковците ви.


П.С.
Ще споделя след 2-3 седмици как е работата. Стискайте палци от Понеделник всичко да е наред.

Гери, честито за новата работа! Желая ти да имаш много късмет и да ти хареса!
Да, ХПЕ е много сериозна компания, работила съм там, с хубави заплати и с много привилегии за служителите.
Те вече нямат опция за работа в офис, така, че всичко ще е хоум.
За тази длъжност ще ти пожелая много нерви и спокойствие, защото не е лека, даже бих казала, доста напрегната.
Успех!

Честита нова работа, пожелавам ти да се чувстваш доволна и удовлетворена. Позицията на мен ми звучи като по-висока от оператор в кол център, от там и по-високото заплащане. Браво, че си се преборила с малък опит в сферата за нея. Дежурствата нямат общо със смените. В случай на проблем, си насреща да ескалираш и пренасочиш казуса към съответните отговорни лица, вероятно и да го проследиш, това е по мои впечатления. Може да те потърсят, може и не, но трябва да имаш готовност за работа. През седмица ако цял уикенд трябва да си в готовност и кондиция, е малко тежко.

Честито за назначението, очакваме обратна връзка.
Погледнах в темата от чисто любопитство, тъй като преди заглеждах оферти с полски език. В момента работя в друга сфера на добре платена позиция, бонуси, сред осъзнати колеги- професионалисти, но работене от вкъщи не се толерира. Та, общо взето, погледнах тук какво се споделя от първо лице за настоящата обстановка.

Rockstar,
 Докато четях, две неща ми се прииска да ти споделя:
1. Преди няколко години, да с били 3-5 най-много, те бях разпознала в някаква ФБ-публикация.Дали е било коментар или нещо друго, не помня, не ми е било за цел да клюкарства или ровя. Казвам го във връзка с конфиденциалността, към която се стремиш.
2. Относно диспонентството - нищо общо с тираджийска булка. Всъщност е доста натоварваща работа, зависи в коя фирма си, но в някои диспонентите са и спедитори, сейлс, извършват първоначална обработка на счетоводни документи и т.н. Куп работа с документи на камиони, шофьори, клиенти. Нужни са знания относно превозите на товари, отделните изисквания на различните държави и т.н. В много от фирмите работата е с нефиксирано работно време или уж имаш такова, но си на разположение от рано сутринта до късно вечерта, та и през нощта.

1. Не ми е голям зор да съм скрита. Даже тук размятам снимки в модните теми.
2. Знам, че диспонент не е за мен.
И аз съм на нова работа, вече стана месец.

По мои впечатления от кол център ескалейшън мениджърите полудяват от ескалации и от това да помагат на кол център агентите с най-различни теми.
Не знам, ХПЕ да има само кол център, струва ми се, че е възможно да става въпрос за медиатърство между техническия персонал и клиентите, затова има и разположение през уикенда. Може и да греша.
Ако трябва да съм честна и дано не се приеме като преди, че едва ли не нарочно сме черногледи, като работила 10 г. във IT сферата, чуя ли ескалации, бягам далече. Даже и 4000 лв да ми предложат няма да приема. 2700 лв ми се струва малко за тази длъжност.
Но ще чакаме обратна връзка.