Здравейте! За последните шест месеца имам два случая на закупена стока от два различни сайта, която е с много лошо качество. Исках да напиша отзив за продуктите, но администраторите не допускат коментара! Регистрирана съм и в двата сайта, продуктите са доказано некачествени и съм ползвала умерен тон! Някой имал ли е подобен казус?
- Публикувана: 7 юни 2021, 10:03 ч.
- Последно мнение: 17 юни 2021, 16:40 ч.
Отзив в сайт за пазаруване
Имат пълното право - сайтът е личен, могат да публикуват каквото искат на него. Може да пишете на имейл даден в контакти или ако имат друга форма за контакт с тях, и да се оплачете там, не че нещо ще се промени де, ама поне на вас ще ви олекне. Ако са съвсем зле нещата, може да ги заплашите с комисия за защита на потребителите и да си поискате парите обратно. Иначе може да пиете една студена вода, явно че не са големи сайтове и много не им пука...
Първият сайт е bergner.bg. Поръчах си комплект тавички обявени като карбонови с мраморно покритие. Преди да ги поръчам направих запитване дали са подходящи за съдомиялна - отговорът беше ДА! Поръчвам, пристигат със знак, че не са подходящи. Това го преглътнах. Но големия проблем - не са от карбон, а от черно тенеке и въпросното покритие падна на второто ползване! Все още нямам отговор на писмото за рекламация!
Вторият сайт Xiaomi-shop.bg - купувам безжични слушалки. Качество - отврат, разминава се звука между двете слушалки, тихи. Отговора на рекламацията е, че понеже продукта е разопакован могат да върнат 50% от сумата. Загатка е как да проверя качеството на слушалки без да ги разопаковам!
Вторият сайт Xiaomi-shop.bg - купувам безжични слушалки. Качество - отврат, разминава се звука между двете слушалки, тихи. Отговора на рекламацията е, че понеже продукта е разопакован могат да върнат 50% от сумата. Загатка е как да проверя качеството на слушалки без да ги разопаковам!
Остави им отзив в гугъл, там не могат да трият.
Тези и двете реват за КЗП.
А от Шаоми защо ще връщат 50% от сумата, нали им правиш рекламация? Трябва да им пратиш слушалките със съответните документи за рекламация за преглед, ако установят лошо качество - първо ремонт, ако не става с ремонт - замяна със същия продукт, след това с друг продукт или връщат парите.
Първият сайт е bergner.bg. Поръчах си комплект тавички обявени като карбонови с мраморно покритие. Преди да ги поръчам направих запитване дали са подходящи за съдомиялна - отговорът беше ДА! Поръчвам, пристигат със знак, че не са подходящи. Това го преглътнах. Но големия проблем - не са от карбон, а от черно тенеке и въпросното покритие падна на второто ползване! Все още нямам отговор на писмото за рекламация!
Вторият сайт Xiaomi-shop.bg - купувам безжични слушалки. Качество - отврат, разминава се звука между двете слушалки, тихи. Отговора на рекламацията е, че понеже продукта е разопакован могат да върнат 50% от сумата. Загатка е как да проверя качеството на слушалки без да ги разопаковам!
Вторият сайт Xiaomi-shop.bg - купувам безжични слушалки. Качество - отврат, разминава се звука между двете слушалки, тихи. Отговора на рекламацията е, че понеже продукта е разопакован могат да върнат 50% от сумата. Загатка е как да проверя качеството на слушалки без да ги разопаковам!
А от Шаоми защо ще връщат 50% от сумата, нали им правиш рекламация? Трябва да им пратиш слушалките със съответните документи за рекламация за преглед, ако установят лошо качество - първо ремонт, ако не става с ремонт - замяна със същия продукт, след това с друг продукт или връщат парите.
Да направя рекламация. Дадени ми бяха две опции - да ги пратя за сервиз или да се откажа от покупката. Слушалките са пробвани за 20 минути. Пращането до сервиз е за моя сметка.
Но тук темата е , че е много дебилно в сайта да дадеш опция за мнение за даден продукт, а да публикуваш само, което ти харесва.
Но тук темата е , че е много дебилно в сайта да дадеш опция за мнение за даден продукт, а да публикуваш само, което ти харесва.
Да, щом това им е практиката, няма да можеш да им оставиш негативен отзив на техния сайт. Остави там, където не могат да трият - гугъл, във фейсбук също май не се трият отзиви.
За рекламация не могат да карат купувача да поема разходите по връщането. А в 14-дневен срок можеш да върнеш всичко, закупено онлайн, без дори да даваш причина.
Пусни си една жалба до КЗП, опиши случая и не пропускай да споменеш, че искат да покриеш разходите по връщането, както и че имат нелоялни практики с оставянето на отзиви, което би заблудило и други клиенти.
За тавите не знам дали може да се направи нещо, защото КЗП не могат да удостоверят качество. Оплачи се от описанието на продукта, което не съответства на действителността, дано това помогне.
Дали ще успееш да си върнеш парите, не зная, но поне тези продавачи ще си получат проверките и знак, че практиките им не са ОК.
За рекламация не могат да карат купувача да поема разходите по връщането. А в 14-дневен срок можеш да върнеш всичко, закупено онлайн, без дори да даваш причина.
Пусни си една жалба до КЗП, опиши случая и не пропускай да споменеш, че искат да покриеш разходите по връщането, както и че имат нелоялни практики с оставянето на отзиви, което би заблудило и други клиенти.
За тавите не знам дали може да се направи нещо, защото КЗП не могат да удостоверят качество. Оплачи се от описанието на продукта, което не съответства на действителността, дано това помогне.
Дали ще успееш да си върнеш парите, не зная, но поне тези продавачи ще си получат проверките и знак, че практиките им не са ОК.
Препоръчани теми