След дълго и международно безпроблемно ползване на booking.com дойде и моят ден и час да стигна до кофти ситуация и понеже нищо не могат да направят от сайта реших поне да се оплача тук.
Резервирах си аз апартамент на нашето море за четвъртък и петък вечер миналата седмица и проблемите започнаха още от момента на резервиране. От 62 евро, които бяха написани на финалната страница (където се въвежда кредитната карта), сумата, която ми беше изтеглена моментално при букване беше 98 евро. Знаех, че плащането ще е моментално (ок за мен), но за първи път ми се случи да има и дребен шрифт добавки - 25 евро за чистене, 10 евро за трансфер (собственикът бил руснал както се оказа по-късно) и 1.20 туристическа такса за двама, въпреки че посочих, че резервирам за себе си само. Писах на български въпрос за какво са тези такси.. получих отговор на английски, че мога да получа 10 евро обратно май месец когато букинг плати на собственика. В същия мейл получих и бг номер за връзка на човек, който ще ми предаде ключовете, съобщението беше писано от собственика живущ в Русия и с номер за връзка - руски, който реших определено да не ползвам, предполагам само колко струва.. ако на вас ви звучи объркано вече, на мен ми беше призлязло още на първия мейл какви са тези хора и какво се случва, т.к. пътувам сама.
Идва четвъртък, пристигам аз в апартамента, среща ме въпросния посредник. Влизаме в апартамента, който е чист и изглежда много приятно на първо четене.. на второ - леглото без завивки или чаршафи/калъфки, в хола един простор с мокри хавлии и чаршафи, кухненските уреди изключени (вкл. и хладилникът). Въпросният посредник тръгва да си ходи, казвам му, че нямам намерение да сгъвам пране и да оправям легло. Човекът беше разбран и свърши нещата сравнително бързо. Бил нов и не се познавал със собственика. Аз през това време излязох да не му преча. Връщам се, той си тръгнал, всичко прибрано - ок. Връзвам се към интернет - няма такъв. Пускам ТВ - няма канали. Звъня на бг връзката - "аа не знам", помолих го да се свърже със собственика.. така и не получих обаждане обратно, изобщо. Звъннах на доставчика на интернет (имаше стикерче в апартамента) и ми казаха, че за този адрес не е плащано нищо от ноември 2017-а. Започва леко да ми писва. Пускам водата - жълта, неизточена. Няма обхват на мтел на това място и нямам дори 4g интернет връзка, но имам номер в Англия на букинг като някакъв си genius member, който съм си записала. Звъня на booking - съветват ме да напусна мястото веднага ако искам да имам шанс да получа някакви пари обратно. Тръгвам си аз в 10.30 вечерта, връщам ключовете на бг пича, той ми казва чак тогава, че утре щял да ходи да плаща интернет. Тук историята с "на живо" свършва. Руснакът ми отговаря по мейл на cancellation money back request-a с "нет". На база това "нет" имам час и половина разговори с букинг, където те му звънят и ме държат на изчакване, той си е признал че нещата не са били ок и щяло да има интернет и телевизия в 5 сутринта на следващия ден ако съм била изчакала (ново 20), но отказва при всякакви положения да ми върне и 1 лев. От букинг нищо не могат да направят, в общи линии никой никакви пари няма да ми върне, предложиха ми 25 евро ваучер от букинг, отказах. Искам да подам жалба в КЗП, но доколкото четох в предишни теми май смисъл няма много.
Моля ако някой има опит и може да ме посъветва какво да направя, аз още не съм се предала. Не ми е за парите, но такова отношение е под всякаква критика и не е редно да се случва на когото и да е. Телефонът, на който звънях в букингския кол център е 00 44 20 3320 2609.
Резервирах си аз апартамент на нашето море за четвъртък и петък вечер миналата седмица и проблемите започнаха още от момента на резервиране. От 62 евро, които бяха написани на финалната страница (където се въвежда кредитната карта), сумата, която ми беше изтеглена моментално при букване беше 98 евро. Знаех, че плащането ще е моментално (ок за мен), но за първи път ми се случи да има и дребен шрифт добавки - 25 евро за чистене, 10 евро за трансфер (собственикът бил руснал както се оказа по-късно) и 1.20 туристическа такса за двама, въпреки че посочих, че резервирам за себе си само. Писах на български въпрос за какво са тези такси.. получих отговор на английски, че мога да получа 10 евро обратно май месец когато букинг плати на собственика. В същия мейл получих и бг номер за връзка на човек, който ще ми предаде ключовете, съобщението беше писано от собственика живущ в Русия и с номер за връзка - руски, който реших определено да не ползвам, предполагам само колко струва.. ако на вас ви звучи объркано вече, на мен ми беше призлязло още на първия мейл какви са тези хора и какво се случва, т.к. пътувам сама.
Идва четвъртък, пристигам аз в апартамента, среща ме въпросния посредник. Влизаме в апартамента, който е чист и изглежда много приятно на първо четене.. на второ - леглото без завивки или чаршафи/калъфки, в хола един простор с мокри хавлии и чаршафи, кухненските уреди изключени (вкл. и хладилникът). Въпросният посредник тръгва да си ходи, казвам му, че нямам намерение да сгъвам пране и да оправям легло. Човекът беше разбран и свърши нещата сравнително бързо. Бил нов и не се познавал със собственика. Аз през това време излязох да не му преча. Връщам се, той си тръгнал, всичко прибрано - ок. Връзвам се към интернет - няма такъв. Пускам ТВ - няма канали. Звъня на бг връзката - "аа не знам", помолих го да се свърже със собственика.. така и не получих обаждане обратно, изобщо. Звъннах на доставчика на интернет (имаше стикерче в апартамента) и ми казаха, че за този адрес не е плащано нищо от ноември 2017-а. Започва леко да ми писва. Пускам водата - жълта, неизточена. Няма обхват на мтел на това място и нямам дори 4g интернет връзка, но имам номер в Англия на букинг като някакъв си genius member, който съм си записала. Звъня на booking - съветват ме да напусна мястото веднага ако искам да имам шанс да получа някакви пари обратно. Тръгвам си аз в 10.30 вечерта, връщам ключовете на бг пича, той ми казва чак тогава, че утре щял да ходи да плаща интернет. Тук историята с "на живо" свършва. Руснакът ми отговаря по мейл на cancellation money back request-a с "нет". На база това "нет" имам час и половина разговори с букинг, където те му звънят и ме държат на изчакване, той си е признал че нещата не са били ок и щяло да има интернет и телевизия в 5 сутринта на следващия ден ако съм била изчакала (ново 20), но отказва при всякакви положения да ми върне и 1 лев. От букинг нищо не могат да направят, в общи линии никой никакви пари няма да ми върне, предложиха ми 25 евро ваучер от букинг, отказах. Искам да подам жалба в КЗП, но доколкото четох в предишни теми май смисъл няма много.
Моля ако някой има опит и може да ме посъветва какво да направя, аз още не съм се предала. Не ми е за парите, но такова отношение е под всякаква критика и не е редно да се случва на когото и да е. Телефонът, на който звънях в букингския кол център е 00 44 20 3320 2609.
, а всички последни коментари бяха положителни.
