В събота, около 19.00 попаднах в магазина на 2be в Sofia City Centre, където реших да разгледам новите модели мобилни телефони предлагани от компанията, както и да проуча възможностите за абонаментни условия към VIVA Tel и евентуалните условия за кредитни планове към компанията, с която 2be работи в момента - TBI Credit.
Служителките на 2be бяха изключително любезни и отговориха на всичките ми въпроси. Отношението им бе изключително професионално.
След като се спрях на модел мобилен телефон те бяха така любезни да пуснат съответното запитване за лизингов план към служителите на TBI Credit, компания, на която вече веднъж съм ползвал услугите и бях с изключително добри впечатления. Разбира се трябваше да изчакам ''одобрението'' от кредитния инспектор на компанията, който щеше да ме извести по телефона ''дали съм надежден партньор или не''. Изчаках около десет минути пред търговския център, за да не смущавам работата в магазина на 2be.
Очакваното позвъняване дойде след близо десет минути от скрит номер (?!?) – любезен, но анонимен женски глас ме извести че съм ''одобрен'' и мога да се върна в магазина, за да подпиша съответните документи и да стана притежател на нов мобилен телефон и абонат на VIVA Tel.
Когато се върнах на място в магазина на 2be се оказа че има малка грешка желаният от мен модел мобилен телефон беше по невнимание въведен в системата от служителката и се наложи да коригираме грешката и аз отново да изчакам ‘'одобрение''. Дължа да подчертая, че цената на желаният от мен iphone значително превъзхожда въведеният погрешно в системата Nokia 5800, който също беше обсъден като опция за закупуване от мен преди това. Също така държа да подчертая, че подобни малки грешки се случват понякога в работата на всички и по никакъв начин не бих обвинил служителката на 2be, която бе очевидно нова и много се стараеше да свърши работата си възможно най-професионално. За мен нямаше никакъв проблем да изчакам още половин час, за да се случи процедурата по одобряване или не-одобряване от TBI Credit.
Излязох отново и зачаках. Обаждането от лизинговата компания отново дойде от скрит номер, този път от другата страна чух, анонимен и силно разтревожен мъжки глас, която набъзро ми разясни разликата между цената на iphone и Nokia 5800, какато и евентуалните пречки пред не-одобряването на желания от мен лизингов план. Аз от своя страна обясних на ''разтревожения мъжки глас'', че много добре осъзнавам разликата между цените и моделите на двата мобилни телефони, както и възможноста да не бъда одобрен за ''лизингов план''. Гласът обеща да ми се обади отново ''след малко'', за да даде окончателен отговор за евентуално одобряване или не-одобряване. Чаках точно половин час пред Sofia City Center. Обаждане не последва.
Върнах се в магазина на 2be, където притеснениете служителки ми обясниха, че са получили през системата ''не-одобрение''. До тук нямам никакви възражения относно процедурата на TBI Credit по не-одобряване.
Но е много странен факта че служителите на 2be трябва да ми обясняват ''неизвестна политика към клиентите на TBI Credit" и да ми се ''извиняват за подобно отношение"....?!?
Съ сигурност няма никога повече да се обърна за каквото и да е към въпросната лизингова компания след свинското им отношение. И то във време, когато пазарът е толкова свит и лизинговите компании трябва да се ''избиват за клиенти".
И да! подобно отношение към клиентите в България не е нещо ново, но определено идва времето на онези, които знаят колко е основно доброто отношение за бизнеса им.
ОПРЕДЕЛЕНО TBI Credit не го знаят.
Другото странно нещо в ситуацията е как 2be (вече собственост на БТК) толерират подобни ''партньорски взаимоотношения" да прогонват платежоспособни клиенти???