магазини АЙКО - гаврата с клиента няма край, груби и некоректни

Еконт работи до 13.00ч,
а официално работните дни за м.септември са:

Само да кажа, че за Еконт не е нужно да им звъните, за да видите имате ли пратка. Регистрирайте се във виртуалния кабинет и там веднага излизат пратките щомбъдат предадени в техен офис или куриер.

В конкретния случай Айко не са в нарушение. Поръчката е дадена на 6-ти, което е неработен ден и затова се счита за приета на първия работен ден, т.е. 7-ми. Не знам защо господина е очаквал да му я изпратят на 7-ми, те не са написали, че изпращат същия ден. От 7-ми един работен ден е до понеделник (това, че някой работи в събота, не значи, че събота е работен ден) и два работни дни са до вторник. Куеиерът ще я достави в сряда.
Така, че драмата е излишна, а другото е телефонен тормоз над магазина, който до този момент не е нарушил условията си за доставка.
Вина динякъде има служителката, която е подвела, че картината е изпратена.

Защо не отидеш на сайта на АЙКО и този на ЕКОНТ и да провериш, аз също работя с клиенти, много често им пращам в Петък и си получават в Събота! Изпращам в Събота и получават в Понеделник.
Хайде сега да не се изказваме неподготвени, най - вероятно работиш за АЙКО, освен това АЙКО си работеха и на 6-ти, а ЕКОНТ почиваха. Два пъти ми беше заявено, че пратката ми е готова и ще бъде изпратена или Петък или Събота от служители на магазина, днес сутринта първата служителка ми каза, че е изпратена и дори каза, че ще получа мейл от отдела за поръчки с номер на товарителницата. Как ВИ се струва това? Мен ми се струва като ситуацията "едната ръка няма идея какво прави другата". И се счита за приета, когато получа Имейл с потвърждение.
Нека да видим отново какво пише в мейла:
"При налична стока, поръчките с избран начин на плащане 'наложен платеж' и доставка чрез куриерска фирма Еконт, се предават на куриер в рамките на два работни дни, без да се изисква допълнително потвърждение от Вас. Във всички останали случаи ще получите отговор на елекронната си поща, не по-късно от два дни, след получаването на поръчката. " - надявам се "nati_nat" да може да четеш! Имейла сам по себе си потвърждава поръчката, казва се още два работни дни за изпращане на поръчката, 2 дни (никъде не пише работни) да те информират, ако не могат да я изпратят или има друг проблем. Е мен никой за нищо не ме информира. На сайтовете на фирмите съвсем явно пише кои са работните им дни,  също никъде не пише, че им трябват още дни за обработка.
Някъде да видя още един ден за обработка или нещо такова? Това си е мейла на АЙКО и мисля, че са го написали като за бавно развиващи какво се случва! Ако не може да го разбереш или са те пратили от АЙКО да ги защитаваш много съжалявам, обаче по явно от това в мейла няма!
И това, което ме отвращава е факта, че се обаждам няколко пъти за да се уверя, че всичко, което се изисква от мен е изпълнено (последно, когато проверих на служителите на фирмите им се плащаше да вдигат телефона, ако това е телефонен тормоз явно е къде работите и по - добре си напуснете работата като не Ви харесва да работите с клиенти). По същата логика аз вместо да вдигам и да говоря с потенциални клиенти, които понякога просто се обаждат за консултация, трябва да ги лъжа или да им казвам, че ми правят телефонен тормоз. Извинявайте АМА ТОВА Е БИЗНЕС, аз се държа с мойте клиенти почтително, защото ми дават парите си, за които са работили и са положили усилия, била са далеч от децата си и т.н., след това аз давам мойте пари на друг търговец, като също съм изтърпял лишения и съм работил, за да си осигуря. Така че като казвате "телефонен" тормоз какво визирате, разговор между приятели или разговор с фирма търговец? След като аз съм готов да си платя на този магазин и единствено искам да се уверя, че ще си получа поръчката в срока, които те сами са си предвидили, смятам че съм напълно прав да недоволствам. Ако Вие го смятате за тормоз, явно нямате никакъв опит в сферата на частния бизнес и мислите, че клиентите са Ви задължени да Ви плащат, а Вие да се държите като гамени с тях, да им се троскате по телефона и да ги лъжете най - нагло!
П.С.
Предоставил съм този линк на АЙКО, явно служителите им са налазили темата, понеже видях мнение, че дори "никъде не пишело срок", след като съм предоставил целия имейл тука, явно е че някои от служителите на АЙКО не са много доволни, че наглото им отношение и безхаберие стават публично достояние и може случайно шефовете им да решат да погледнат какво се случва. Днес ми беше отказано да говоря с менажер от фирмата или някой, който отговаря за рекламациите, явно е че служителките на АЙКО по телефона се държат като дебили, защото знаят че човек няма къде да се оплаче, понеже същите тези служителки четата имейлите изпратени към фирмата. Получава се един затворен кръг без никакъв контрол.

На сайта на АЙКО пише следното:
Работно време:
ПН-СБ: 10.00 - 20.00ч.
НЕДЕЛЯ: 10.00 - 19.00ч
-------------------------
Сайт на ЕКОНТ:
Понеделник - петък - 09:00 - 18:00
Събота - 09:00 - 13:00
--------------
Така, че уважаеми мами и служители на АЙКО, нека не си говорим глупости, работните времена, както и мейла ясно показват поетите задължения от фирмата, тук говорим с факти, не с теоретични обяснения за процеса на обработка на поръчките и доставките.
Да не говорим, че служителите им отявлено лъжат и аз няма как да преценя точно в кой ден да чакам куриера, в тази България фирмите работят все едно клиента е длъжен да изкарва пари и да ги чака специално тях (като безработен) едновременно.

Голяма драма за НИЩО!Да кажеш,че е животоспасяващо лекарство,а то...някой няма какво да прави почивните дни и се чуди как да трови другите.Автора да си намери приятелка и да не изпада в такива истерии.

Да, за хората като тебе дето нямат семейства и друга работа, и единствената им цел в живота е да си чакат поръчките кротко сигурно е малка драма, аз имам семейство, деца, жена и куче и нямам време да чакам с дни за някаква поръчка,  да ме лъжат по телефона и прочие неща, които не би трябвало да се случват. Ако теб те кефи и подкрепяш селенията, мога да те уверя че в нормалните държави за такива работи има съпорт и там не им досаждаш или тормозиш, а те служат и ти се извиняват и правят възможното да ти доставят поръчката в срок, ако не успеят поне се обаждат, да не говорим че компании като Амазон, когато това се случи почти задължително те компенсират, понеже осъзнават, че те губят като клиент.

В мейла ядно си пише - ако стоката е налична е магазина.

Бил си там, видял си че НЕ е налична.

Какво се нервиш не разбирам?
От София ще ти пратят от склада ако я нямат налична в Бургас. Но отнема време да се обясни, че е налична, но е бракувана.

И аз работя с клиенти - подобни нервност и могат да съсипят и май-здравите нерви.

Релакс, човек , ще дойде

На сайта им има възможност да се провери наличност, в събота, когато се обадих питах дали има наличност, преди да поръчам пак питах. Така че три пъти ми потвърдиха, а и самия сайт съвсем явно показва какво къде има налично. Така че, мисля че няма смисъл да го коментирам това.
Заявено ми беше, че доставките онлайн се изпращат и обработват в София, не в Бургас и се изпращат от склад (или каквото е там) в софия! В Бургас картината я има но е меко казано повредена! Затова когато се обадих преди да поръчам попитах дали няма да я получа същата и те ми казаха "не ние доставяме онлайн поръчките от София", на сайта им ясно пишеше, че е налична в София, Стара Загора и Бургас (разбира се явно броят повредената за налична).

Това са официалните неработни дни.

Може да работят магазините в събота и неделя, но електронните магазини, не конкретно АЙКО, а всички, с които съм работила, броят за работни от понеделник до петък и без официални празници.
Но дори да не е имало почивни, ти си поръчал на 6-ти, предполага се, че поръчката е разгледана на 7-ми, след това имат срок 2 дни да я пратят, т.е. 9-ти, и 10-ти най-рано е при теб.

Пак казвам, не знам точно какви са им условията, горното е според опита ми на всевъзможни други магазини, от които пазарувам нон стоп.

Вина виждам единствено в служителката, която е заявила, че е изпратена, всъщност не е проверила нищо. Ако искате контрол - пуснете жалба. Само с бгмамма няма да стане.

Да, и дефектната броят за налична. И аз рова ти казах - представи си, че в края на времето е дошло време да ти я опаковат и пратят. Видели са че не става, и са удължили срока с това- че не м е налична.

ето този момент изпускаш, стоките се изпращат от склад, а не от магазин. Това. че са ти казали че е налично в магазина не е от значение, защото стоката ти не идва от него , а от склад. Освен това складът вероятно не е със същото работно време като магазините им. Повечето складове и онлайн магазини работят пон-петък до 18-19ч Работното време посочено в сайта се отнася за магазините Айко.

 
Спомних си за евентуална покупка на част за МПС он лайн.
Даже си писах, чат с кол център.
Първият ми въпрос бе:
- Имате ли артикула на склад?
Отговор:
- Да.
Започвам регистрация, кошница и стигайки до плащане,
то нямаше опция "наложен платеж", а само предварително с карта.  
Пак чат с кол центъра, задавайки въпрос защо няма плащане при получаване.
Отговор:
- Складът е в Германия...!  
 
Прочетох Общите условия.
И изненада - доставка до 30 дни,

а под всеки артикул имаше реклама - "безплатна доставка над 50лв. за 24часа"

То има лесно решение за една голяма част от всичките тези магазини пишман тарикати ама трябва да паднем на тяхното ниво.
Пусни им една доставка до някакъв адрес в България на стока дето е много обемна и струва примерно 1000+ лева, като тръгнат да я мъкнат Еконт и няма никого, тоест няма как да вземат таксата за обратен транспорт, магазина или там каквото е ще си покрие разходите пълните към Еконт - транспорт до адрес на клиента + транспорт обратно. Като им се случи много пъти ще се научат да уважават клиента и да си изпращат нещата на време.
Тези, които тука се опитвам да ме обедят, че това, което ми се случи е ОК, ще Ви кажа че имам огромно количесто неща изпратени по Еконт и никога клиент не ми е връщал нищо/отказвал поръчка. Обаче аз винаги съм се борил за интереса на клиента ми до край, когато ми кажат искам го утре или аз обещая че ще бъде изпратено нещо, клиента на следващия ден си го има. Ако не мога да го направя, казвам на клиента какво мога да предложа и кога ще си получи поръчката, и клиента си преценя спрямо това, което съм му съобщил.
П.С. А на мен днеска сутринта от АЙКО ми казаха, че отдела за поръчки щял да ми изпрати товарителницата, за вече изпратената картина. "Коректно отношение" с две думи, да ти изпратят товарителница за нещо дето дори не са подготвили за изпращане.

Брутално... И говорите за ниво, за пишман тарикатство... Без думи, потресен съм!

И кой точно закон задължава търговеца да приеме обратно продадена в магазин стока, която не проявява дефект ? Ако е купена от екектронен магазин - да, може да се върне в рамките на 14 дни без причина. Но при купена на място от магазин търговеца е длъжен да я замени само при проявен дефект. Не дефектна стока да се върне би могло само при проява на добра воля от негова страна, няма законово задължение.